Asiakaslähtöisyys, eettisyys ja vuorovaikutus 5 op

Asiakaslähtöinen vuorovaikutus ja ohjaus 1 op

• 26.2.–9.4.2027

Koulutusosio auttaa ammattilaisia rakentamaan vuorovaikutustilanteita, joissa asiakas kokee  tulevansa kuulluksi, ymmärretyksi ja kannustetuksi muutokseen. Koulutusosio vahvistaa myös opiskelijoiden vuorovaikutus- ja ohjaustaitoja. Tavoitteena on tukea opiskelijan asiakaslähtöistä työotetta, jossa asiakkaan voimavarat, osallisuus ja toivo ovat keskiössä.

Aikataulu

26.2.–9.4.2027

• 26.2.2027 ennakkotehtävän palautus
• 18.3.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• 9.4.20927 lopputehtävän palautus

Keskeinen sisältö 

• Luovan vuorovaikutuksen perusteet
• Arvostava dialogi: kuuntelemisen, kysymisen ja reflektoinnin taidot
• Voimavaralähtöinen asiakastyö ja toivo
• Neuvonnan ja ohjauksen ero, oivalluttava työote
• Elämäntapamuutosten tukeminen: pienet askeleet ja sisäinen motivaatio
• Läsnäolo vuorovaikutuksessa sekä tunne- ja kehotietoisuus
• Työnilo ja myönteinen, turvallinen vuorovaikutusilmapiiri työhyvinvoinnin rakentajina 

Osaamistavoitteet               

Koulutusosion suoritettuaan opiskelija osaa:  

• kohdata asiakkaan arvostavasti ja dialogisesti
• kehittää vuorovaikutustaitojaan tietoisemmin erilaisissa vuorovaikutustilanteissa
• tukea asiakkaan muutosta tämän omista voimavaroista käsin
• käyttää luovia ja lempeitä menetelmiä vuorovaikutuksessa ja ohjaamisessa
• vahvistaa työyhteisössä toivoa ja rakentavaa ilmapiiriä

Suoritustapa 

Koulutusosion laajuus on 1 opintopistettä. Koulutusosio sisältää (7 h) verkkovälitteistä etäopetusta (Teams / Zoom), ennakkotehtävän (5 h). Oppimispäiväkirjan ja loppureflektion ( 5 h) ja taidetehtävän (5 h) lähdelukemistoon perehtymistä (5 h). 

Osaamisen arviointi 

Koulutusosio arvioidaan asteikolla hyväksytty / hylätty. 

Arviointi perustuu osaamistavoitteiden saavuttamiseen. Hyväksytty osaamisen arviointi edellyttää riittävää tietoperustaa ja sen soveltamista.

Arviointikriteerit                   

• Opiskelija osaa käyttää luovia ja lempeitä menetelmiä vuorovaikutustilanteissa sekä ohjaamisessa asiakasta arvostaen ja keskusteluyhteyttä ylläpitäen.
• Opiskelija osaa tukea asiakkaan voimavarojen tunnistamista ja muutostavoitteiden saavuttamista. 
• Opiskelija osaa edistää omalla toiminnallaan oman työyhteisönsä myönteistä, toiveikasta ja rakentavaa ilmapiiriä .
• Opiskelija osaa tukea vuorovaikutusta ja yhteistyötä työyhteisössä.

Eettisyys käytännön asiakastyössä 2 op

• 30.4.–18.6.2027

Koulutusosio syventää opiskelijan eettistä osaamista ja ammatillista harkintaa asiakastyössä. Eettinen työote yhdistää selkeän ammatillisen vastuun, empaattisen kohtaamisen ja luovan ajattelun. 

Koulutusosio kehittää ammattilaisten kykyä toimia vastuullisesti monenlaisissa työtilanteissa sekä tehdä ratkaisuja, jotka kunnioittavat asiakkaan ihmisarvoa ja tukevat hyvinvointia. Koulutus vahvistaa työtiimien yhteistä eettistä työkulttuuria ja antaa työkaluja ja käytännön taitoja olla osa eettistä työyhteisöä. 

Aikataulu

30.4.–18.6.2027

• 30.4.2027 ennakkotehtävän palautus
• 11.5.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• 18.5.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• 18.6.2027 lopputehtävän palautus

Osaamistavoitteet 

Koulutusosion suoritettuaan opiskelija osaa:

• määritellä eettisen työotteen merkityksestä asiakastyössä.
• noudattaa eettistä työohjetta asiakastyössä.
• selittää miten hänen omat arvonsa vaikuttavat ammatilliseen toimintaan. 
• toimia eettisesti monenlaisissa työtilanteissa.
• hyödyntää luovia näkökulmia eettisyyden rakentamisessa.
• vahvistaa luottamusta ja arvostavaa ilmapiiriä työyhteisössä
• vahvistaa työtiimien yhteisöllistä ja eettistä työtä

Keskeinen sisältö 

• Eettisyys asiakastyön perustana
• Arvojen merkitys ammatillisessa toiminnassa, arvoristiriidat
• Ammattieettiset periaatteet käytännön työssä
• Eettinen harkinta asiakastilanteissa, asiakkaan tarpeet 
• Rajojen asettaminen ja vastuullinen toiminta
• Empatia, dialogi ja vuorovaikutus eettisen työn tukena
• Työtiimien toiminnan eettinen perusta 
• Ammattilaisen hyvinvointi ja eettinen kuormitus
• Eettisyys tuo turvaa ja selkeyttä ja auttaa ammatillisuuden rakentumisessa ja ristiriitatilanteiden ratkaisemisessa 

Suoritustapa

Koulutusosion laajuus on 2 opintopistettä. Koulutusosio sisältää (14 h) verkkovälitteistä etäopetusta (Teams / Zoom), ennakkotehtävän (6 h), oppimispäiväkirjan ja loppureflektion (12 h) ja taidetehtävän (10 h) lähdelukemistoon perehtymistä (12 h).

Osaamisen arviointi 

Koulutusosio arvioidaan asteikolla hyväksytty / hylätty. Arviointi perustuu osaamistavoitteiden saavuttamiseen. Hyväksytty osaamisen arviointi edellyttää riittävää tietoperustaa ja sen soveltamista.

Arviointikriteerit                   

• Opiskelija osaa toimia asiakastyössä eettisten periaatteiden mukaisesti
• Opiskelija osaa kuvata omien arvojensa vaikutuksen ammatilliseen toimintaansa.
• Opiskelija osaa havainnoida omaa työtään eettisestä näkökulmasta.
• Opiskelija osaa soveltaa oppimiaan tietoja työyhteisön eettisen toiminnan kehittämisessä.

Kouluttajat    

Tiina Honkonen on YTM, opettaja, nuoriso- ja sosiaalityöntekijä, työnohjaaja ja työnohjaajien kouluttaja. Tiina on tuottanut useita materiaaleja ja kirjoittanut yhdessä Reija Salovaaran kanssa kirjat Rakenna hyvä luokkahenki ja Voi hyvin, opettaja!

Marika Taskinen on KM, opettaja ja taideterapeutti. Marika on toiminut pedagogisena asiantuntijana sekä toiminnanjohtajana kolmannella sektorilla. Marika on kirjoittanut lukuisia julkaisuja luovuuden käytöstä opetus- ja ohjaustyössä järjestöille sekä kirjan Merkityksellinen minä yhdessä Mira Puron kanssa. 

Monikulttuurisuus sote-alalla – asiakkaan kohtaamisesta toimivaan työyhteisöön 2 op

Aika: 18.10. –19.11.2029

Verkkokoulutusosio tarjoaa sote-alan ammattilaisille käytännönläheistä tietoa ja valmiuksia monikulttuurisiin kohtaamisiin. Koulutusosiossa pureudutaan erityisesti sote-alan arjessa näkyviin monikulttuurisuuden ilmiöihin runsaiden konkreettisten esimerkkien ja ratkaisuehdotusten avulla. Lisäksi tarkastellaan kulttuurierojen ja kommunikaation vaikutuksia työelämään sekä pohditaan, miten rakennetaan luottamukseen perustuva, avoin ja toimiva työyhteisö. Opiskelija laajentaa osaamistaan kohdata eri kulttuuritaustoista tulevia asiakkaita hoito- ja palvelutilanteissa. 

Aikataulu

• 18.10.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• ma 25.10.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• ma 1.11.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• ma 8.11.2027 reaaliaikainen verkkoluento (7 h)
• 6.12.2027 kehittämistehtävän palautus                                                                         

Keskeinen sisältö 

Monikulttuurinen Suomi ja sote-ala

• Vieraskielisten moninaisuus Suomessa
• Maahanmuuttajien terveys ja hyvinvointi tänään – ilmiöt, haasteet ja mahdollisuudet

Keskeiset kulttuurierot ja niiden vaikutus asiakkaiden ja potilaiden kohtaamiseen

• Kulttuurin määrittelyä 
• Kulttuurin vaikutus odotuksiin, palvelujen käyttöön ja asiakkuuteen sote-palveluissa

Kommunikaatio ja vuorovaikutus

• Kielitietoisuus, kommunikaatio ja vuorovaikutus onnistuneen kohtaamisen perustana
• Eri kulttuurien viestintätyylit
• Vieraskielisen asiakkaan ohjaus – ymmärrystä, selkeyttä ja sujuvaa yhteistyötä 

Monikulttuurinen työyhteisö

• Monikulttuurisuus suomalaisessa työelämässä
• Avoin kommunikaatio ja vuorovaikutus työyhteisössä
• Vieraskielinen kollega – rikkaus vai rasite?
• Sama työ mutta erilaiset työtavat
• Ristiriitatilanteet työpaikalla ja yhteisten pelisääntöjen sopiminen

Osaamistavoitteet               

Koulutusosion suoritettuaan opiskelija osaa:

• tunnistaa kulttuuritaustan ja kulttuuristen erityispiirteiden vaikutukset ajatteluun, toimintaan ja vuorovaikutukseen 
• ottaa tietoisemmin huomioon maahanmuuttaja-asiakkaiden kulttuuritaustan ohjauksessa, tuen ilmaisuissa, hoidossa ja asiakaspalvelussa  
• soveltaa konkreettisia työkaluja ja toimintamalleja monikulttuurisessa asiakastyössä ja työyhteisössä
• edistää avointa ja luottamuksellista monikulttuurista työilmapiiriä
• kehittää valmiuksiaan kulttuuritietoiseen työskentelyyn

Suoritustapa 

Koulutusosion laajuus on 2 opintopistettä. Koulutusosio sisältää (7 h) etäluentoja (Teams / Zoom), kaksi kirjallista tehtävää, pienryhmätehtävänä suoritettavan case-analyysitehtävän ja kirjallisen kehittämistehtävän.         

Osaamisen arviointi            

Koulutusosio arvioidaan asteikolla hyväksytty / hylätty. Arviointi perustuu osaamistavoitteiden saavuttamiseen. Hyväksytty osaamisen arviointi edellyttää riittävää tietoperustaa ja sen soveltamista.

Arviointikriteerit                   

• Opiskelija osaa osoittaa perehtyneisyytensä monikulttuurisen sote-työyhteisön tietoperustaan.
• Opiskelija osaa kehittää omia valmiuksiaan kulttuuritietoiseen työskentelyyn.
• Opiskelija osaa soveltaa monikulttuurisuudesta oppimiaan tietoja sote-alan kohtaamistilanteissa. 
• Opiskelija osaa toimia avointa, luottamuksellista ja monikulttuurista työilmapiiriä edistävästi.

Kouluttaja                                        

Saynur Soramies, Monikulttuurisuuden asiantuntija ja kouluttaja, Sote-alan YAMK, sairaanhoitaja 

Pidätämme oikeuden koulutuksen sisältöä, aikataulua, toteutustapaa ja kouluttajia koskeviin muutoksiin.