How can I help you? Asiakaspalveluenglantia A2–B1 opiskelijoille - lähiopetus

Ajankohta

Lauantaisin 7. ja 21.3.2026 klo 9.30-15.45

Kumpanakin päivänä pidetään tunnin mittainen lounastauko klo 12-13. 

Opetuspaikka

Tampere (tarkka paikka ilmoitetaan osallistujille sähköpostitse)

Taitotaso

Lähtötaso A2-B1 eurooppalaisen viitekehyksen taitotasoasteikolla (CEFR)

Kuvaus

Tämä käytännönläheinen koulutus on suunnattu A2–B1-tason englannin opiskelijoille, jotka tarvitsevat englantia kasvokkaisissa asiakaspalvelutilanteissa eri palvelualoilla. Kurssilla harjoitellaan ammattikohtaisia asiakaskohtaamisia esimerkiksi toimistossa, myynnissä ja hoiva-alalla.

Pääpaino on puhumisessa, tilanteiden harjoittelussa ja itsevarmuuden kasvattamisessa. Lyhyen kieli-inputin jälkeen opiskelijat harjoittelevat tilanteita roolipelien, toistojen ja ohjatun palautteen avulla. Opiskelijat harjoittelevat toimimista sekä asiakaspalvelijan että asiakkaan roolissa. Kurssin jälkeen opiskelija osaa palvella asiakasta englanniksi kohteliaasti, selkeästi ja ammattimaisesti.

Sisältö

Päivä 1 

Kasvokkaisen asiakaspalvelun perusteet

• tervehtiminen ja kohtelias aloitus
• erilaiset asiakkaat (kiireinen, rauhallinen, epävarma)
• kysymysten esittäminen
• vaihtoehtojen tarjoaminen ja selittäminen

Harjoittelu

• asiakas ei tiedä mitä tarvitsee
• väärinymmärryksen selvittäminen
• neuvominen ja opastaminen toimistossa
• asiakas asioi toimistossa (neuvonta, ohjaus, lomakkeet)
• palvelutilanne myynnissä
• asiakkaan kohtaaminen hoiva-alalla

Päivä 2 

Haastavat tilanteet ja syventävä harjoittelu 

• rauhallinen ja kohtelias reagointi
• selkeä ja yksinkertainen kieli
• pahoittelu ja ratkaisun tarjoaminen

Harjoittelu

• kärsimätön asiakas toimistossa
• asiakas ei ymmärrä ohjeita tai lomakkeita
• tilanteen rauhoittaminen
• asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun
• virhe tai väärinkäsitys
• asian selvittäminen ja ratkaisu

Kouluttaja

FM Englanninopettaja (CertIBET), NLP Trainer, Positive Psychology Practitioner, Accredited Coach Soili Hämäläinen

Lisätiedot

Koulutusassistentti Tuomas Kvist, tuomas.kvist(at)tampereenkesayliopisto.fi, puh. 040 163 3370

Tampereen kesäyliopiston toimisto, toimisto(at)tampereenkesayliopisto.fi, puh. 050 303 1178

Tiedot julkaistu ennakkotietoina. Muutokset mahdollisia.