Service Marketing 5 op ayMARK2048

Vastaava yliopisto ja tiedekunta/yksikkö

Vaasan yliopisto – Markkinoinnin ja viestinnän akateeminen yksikkö

Ilmoittautuminen ja hintatiedot

Opintojakson kokonaishinta on 90€. Opintojaksolle ilmoittauduttaessa maksetaan verkkomaksuna Tampereen kesäyliopistoon 64€. Vaasan avoimen yliopiston rekisteröintimaksu 26€ maksetaan Vaasan avoimeen yliopistoon rekisteröitymisen yhteydessä. Ohjeet avoimeen yliopistoon rekisteröitymisestä lähetetään sähköpostilla ennen opintojakson alkua.

Aikataulu

Syksy 2024

Verkkotyöskentelyä Moodlessa vk 43-50 (21.10.-15.12.2024)

Luennot etänä Zoomin kautta:

ke 23.10. klo 17-18.30

ke 30.10. klo 17-18.30

ti 5.11. klo 17-18.30

ti 12.11. klo 17-18.30

Luennot nauhoitetaan ja ne on katsottavissa myös tallenteena Moodlessa.

Kurssin suoritus: oppimispäiväkirja, palvelun analyysi, verkkokeskustelut

Kurssin tehtävät voi suorittaa laaditun aikataulun mukaisesti tai omaan tahtiin viimeistään 15.12. mennessä

Kurssin opetuskieli on suomi, kirjallisuus on englanninkielistä

Arviointi: 1-5/hylätty

Opettaja

Päivi Borisov  

Sisältö

This course focuses on the following central areas in service marketing:  Service perspectives and logics, Customers as co-producers/co-creators,  Value, Service environment/servicescape, Customer complaint/rage,  Service recovery, Service blueprint

Osaamistavoitteet

By  the end of this course, students should be able to 1) understand  different perspectives and logics in service marketing, 2) describe  central themes in service marketing, and 3) analyse a service process by  applying a service design tool.

Kirjallisuus

Opettajan ilmoittama lukupaketti. 

Lisätiedot

Lisätietoja opinnoista saa koulutuskoordinaattori Vappu Saloselta p. 040 081 3717 ja kesäyliopiston toimistosta  050 303 1178.